Shop Whey FNI (FNI Supplements Đà Nẵng)
Website: shopwheyfni.com | Địa chỉ: 366 Phan Châu Trinh, Đà Nẵng
Hotline/Zalo: 0775.45.99.45 | Email: wheyfnishop@gmail.com
Đơn vị chịu trách nhiệm: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ FNI Sport — MSDN: 0402286581
Cập nhật lần cuối: 14/09/2026
PHẦN A — CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
A1. Phạm vi giao hàng
FNI giao hàng toàn quốc. Đơn vị vận chuyển:
- Nội thành Đà Nẵng: giao nhanh bởi nhân viên FNI hoặc đối tác Grab
- Toàn quốc: Viettel Post
A2. Thời gian và phí giao hàng
Khu vực Đà Nẵng:
| Điều kiện | Phí | Thời gian |
|---|---|---|
| Đơn hàng ≥ 1.000.000đ | Miễn phí | 1–2 ngày |
| Đơn hàng < 1.000.000đ | 30.000đ | 1–2 ngày |
| Giao nhanh (≤10km) | 30.000đ + phụ phí (nếu có) | 2–6 giờ |
Các tỉnh/thành khác: Phí giao hàng hiển thị cụ thể tại bước thanh toán trên website hoặc theo tư vấn của nhân viên khi chốt đơn. Thời gian giao hàng dự kiến 2–4 ngày làm việc tùy khu vực.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi có thể không áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển; điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
A3. Xác nhận đơn hàng
FNI xác nhận đơn hàng (số lượng, sản phẩm, địa chỉ, phí vận chuyển) trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận đơn qua website hoặc các kênh khác.
A4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng quay video quá trình mở hàng (unboxing) ngay khi nhận sản phẩm. Video unboxing là căn cứ bắt buộc để FNI xử lý khiếu nại liên quan đến tình trạng, số lượng hoặc chủng loại sản phẩm nhận được — FNI không thể tiếp nhận khiếu nại về hình thức/tình trạng sản phẩm nếu không có video làm bằng chứng.
PHẦN B — CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
B1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng nên liên hệ FNI trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất.
B2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng:
- Còn nguyên seal, tem FNI, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất/FNI)
- Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng đối chiếu
- Có hình ảnh/video unboxing chứng minh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai (đối với trường hợp lỗi từ FNI)
B3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã mở seal/đã qua sử dụng, trừ khi lỗi thuộc về FNI
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi khách hàng đã nhận hàng
- Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, hoặc không có hóa đơn/mã đơn hàng đối chiếu
- Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, giảm giá sâu đã ghi chú rõ “không áp dụng đổi trả” tại thời điểm bán
B4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ FNI qua hotline 0775.45.99.45, Zalo, Facebook hoặc email wheyfnishop@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video minh chứng.
- FNI xác nhận và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm (địa điểm, hình thức vận chuyển).
- Xử lý: hoàn tất đổi hàng/hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi FNI nhận lại sản phẩm hoặc xác nhận đủ điều kiện xử lý.
B5. Phương án xử lý
- Lỗi do FNI hoặc nhà sản xuất (giao sai, sản phẩm lỗi/hư hỏng khi vận chuyển): FNI ưu tiên đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100%, xử lý trong 1–2 ngày làm việc, FNI chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
- Đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi hương vị, đổi dòng sản phẩm khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa sử dụng): FNI hỗ trợ đổi, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
B6. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền theo đúng hình thức khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản/ví điện tử: hoàn lại vào tài khoản/ví đã dùng thanh toán; COD: chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp), trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án hoàn tiền.
Liên hệ
- Hotline/Zalo: 0775.45.99.45
- Email: wheyfnishop@gmail.com
- Địa chỉ: 366 Phan Châu Trinh, Đà Nẵng