Shop Whey FNI (“chúng tôi”, “FNI”) cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua hàng tại website shopwheyfni.com. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn như thế nào.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn đặt hàng, đăng ký tài khoản, liên hệ tư vấn hoặc để lại đánh giá trên website, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ tên, số điện thoại, email
  • Địa chỉ giao hàng
  • Lịch sử đơn hàng và sản phẩm quan tâm
  • Thông tin trao đổi qua hotline, Zalo, Facebook, email khi bạn chủ động liên hệ
  • Dữ liệu truy cập website (cookie, hành vi duyệt web) phục vụ mục đích thống kê và cải thiện trải nghiệm

Chúng tôi không yêu cầu và không lưu trữ số thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của khách hàng — các giao dịch thanh toán online (nếu có) được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán/ngân hàng đối tác, FNI không tiếp cận thông tin thẻ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng để:

  • Xử lý đơn hàng: xác nhận, đóng gói, giao hàng, hỗ trợ đổi trả
  • Liên hệ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại
  • Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi (chỉ khi khách hàng đồng ý nhận thông tin qua SMS/Zalo/email)
  • Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trên website
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba ngoài phạm vi nêu trên.

3. Nguyên tắc chia sẻ thông tin

FNI cam kết không bán, không trao đổi và không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ:

  • Đơn vị vận chuyển (Viettel Post, đối tác giao hàng nhanh nội thành) — chỉ chia sẻ thông tin cần thiết để giao hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ)
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật
  • Trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của khách hàng, FNI hoặc cộng đồng

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ cho đến khi:

  • Khách hàng yêu cầu xóa/ngừng lưu trữ thông tin, hoặc
  • Mục đích thu thập thông tin đã hoàn thành và không còn quy định pháp luật nào yêu cầu tiếp tục lưu trữ

5. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý (kết nối website qua giao thức bảo mật SSL, phân quyền truy cập dữ liệu nội bộ) để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu qua Internet nào an toàn tuyệt đối 100%; FNI nỗ lực bảo vệ thông tin nhưng không thể cam kết an toàn tuyệt đối.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp
  • Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi qua SMS/Zalo/email
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống FNI (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân vui lòng gửi qua hotline 0775.45.99.45 hoặc email wheyfnishop@gmail.com. FNI phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

7. Cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ thông tin đăng nhập, giỏ hàng và cá nhân hóa trải nghiệm duyệt web. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị tắt.

8. Thay đổi chính sách

FNI có thể cập nhật chính sách bảo mật này để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại địa chỉ này kèm ngày cập nhật mới nhất.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0775.45.99.45
  • Email: wheyfnishop@gmail.com
  • Địa chỉ: 366 Phan Châu Trinh, Đà Nẵng